FAQ

** À des fins de transport, votre bandeau à boucle arrive dénoué et doit être renoué.

Pourquoi utiliser la fibre de bambou?
Le bambou est une fibre de choix pour des accessoires. En plus d'être écoresponsable, elle a des propriétés respirantes, anti-transpirant et anti-bactériennes.

Quel est le délais de traitement de la commande?

Nos accessoires sont en stock ou produits sur mesure et expédiés en 1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le délais de livraison?

En général, nous expédions avec Postes Canada SANS numéro de repérage, de Montebello au Québec.

La livraison express (1 à 2 jours) par Purolator sans signature ou avec signature est disponible moyennant un supplément. 

Les tuques à pompons sont envoyé par Purolator sans signature ou par Postes Canada colis accélérés. 

Veuillez-vous attendre à un délais un peu plus long pour les régions éloignées et durant les périodes achalandées. 

Merci de vous référer à la page Livraisons et Retours pour plus de détails.

Quelles sont les directives d'entretien? 
Le lavage à la main et séchage à plat est recommandé pour tous nos accessoires. Il est important de lire l'étiquette pour les directives de lavage.

Pour la tuque à pompon, enlever le pompon avant de laver la tuque.  


Mes informations personnelles restent-elles privés et sécures? 
Nous voulons vous rassurer que durant votre processus d'achat, vos informations personnelles sont sécures et protégées. La plateforme de paiement en ligne que nous utilisont encode les données de carte bancaire, ainsi que vos informations personnelles, ce qui vous protège contre les fraudes et vols d'identité. 


Quelle est votre politique de retours? 
Nous aimons nos produits et nous voulons que vous les aimez aussi!

Merci de vous référer à la page Livraisons et Retours pour plus de détails.

*** ENGLISH***

**For transportation purposes, it is possible that your headband will arrive unfold and need to be knot.

Bamboo is a fiber of choice for accessories. On top of being sustainable, it is breathable, antiperspirant and anti-bacterial.

What is the order processing time?
Our accessories are in stock or made to order and shipped within 1 to 3 working days.

 

How long does it take for the order to be delivered? 
In general, we ship with Canada Post WITHOUT tracking number, from Montebello, Quebec.

Express shipping (1-2 days) with Purolator with or without signature is available at an additional charge.

Pom Pom Beanies are shipped with Purolator without signature or by Canada Post Expedited Parcel.

Please expect a longer delay for remote areas and during busy periods.

Please refer to our Shipping and Returns page for specific details.

What are the care and washing instructions? 
Hand wash and lay flat to dry is recommended for all of our accessories. It is important to read the label for washing instructions.

For the pom pom hat, remove the pom pom before washing the toque.


Is my personal information private and secure? 
We want you to rest assured that you will experience the highest industry standards for payment processing. Your credit card information and personal details are encrypted during the payment process and your payment information is only used for the current transaction and is never stored.


What is your return policy? 
We love our products and want you to, too!  Please refer to our Shipping and Returns page for specific details.